Returns and Refunds Policy / Política de Devoluciones y Reembolsos
💻 Digital Products / Productos Digitales
English:
Due to the nature of digital products, all sales are final. Once a file has been downloaded or accessed, we cannot offer refunds, returns, or exchanges.
If you experience any issues with your file or download, please contact us at letters@perennialword.com, and we will gladly assist you.
Español:
Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas son finales. Una vez que se haya descargado o accedido a un archivo, no podemos ofrecer reembolsos, devoluciones ni cambios.
Si tienes algún problema con tu archivo o descarga, escríbenos a letters@perennialword.com y estaremos encantados de ayudarte.
📦 Physical Products / Productos Físicos
✅ Return Eligibility / Elegibilidad para devoluciones
English:
You may request a return within 7 days of receiving your physical item. Items must be unused, in their original condition and packaging, and include proof of purchase.
Once we receive and inspect your return, we will notify you and issue a refund to your original payment method.
Please note:
- You are responsible for return shipping costs.
- Shipping costs are non-refundable.
- Items returned without prior approval will not be accepted.
To start a return, please email us at letters@perennialword.com for instructions.
Español:
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a recibir tu producto físico. El artículo debe estar sin usar, en su estado original y empaque, e incluir comprobante de compra.
Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos y emitiremos el reembolso al método de pago original.
Importante:
- El cliente debe cubrir los costos de envío de devolución.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Para iniciar una devolución, por favor escríbenos a letters@perennialword.com y te daremos las instrucciones.
🚫 Non-Returnable Items / Artículos no retornables
English:
We do not accept returns for:
- Digital downloads
- Gift cards
- Promotional or free items
- Sale items
Español:
No aceptamos devoluciones de:
- Descargas digitales
- Tarjetas de regalo
- Regalos promocionales
- Productos en oferta
📝 Additional Notes / Notas adicionales
English:
Please inspect your items upon arrival and contact us immediately within 24 hours if something is incorrect or damaged. Returns should not be sent to the address on the shipping label. We will provide the correct return address once your return is approved.
Español:
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato dentro de 24 horas si hay algún error o daño. No envíes devoluciones a la dirección del paquete. Te daremos la dirección correcta una vez aprobada la devolución.